Cas d’usage métier · PME
Un client écrit au sujet d’une commande et joint une photo. L’agent retrouve la commande, classe le motif et prépare la prochaine action selon les règles de retour, sans créer un remboursement hors procédure.
L’agent peut faire avancer le dossier tant que les informations sont cohérentes. Dès qu’une règle manque, il crée une exception visible plutôt que d’improviser.
Cette étape peut être préparée ou exécutée selon des règles explicites. Les cas hors cadre sont transmis avec les informations déjà rassemblées.
Cette étape peut être préparée ou exécutée selon des règles explicites. Les cas hors cadre sont transmis avec les informations déjà rassemblées.
Cette étape peut être préparée ou exécutée selon des règles explicites. Les cas hors cadre sont transmis avec les informations déjà rassemblées.
Cette étape peut être préparée ou exécutée selon des règles explicites. Les cas hors cadre sont transmis avec les informations déjà rassemblées.
Cette étape peut être préparée ou exécutée selon des règles explicites. Les cas hors cadre sont transmis avec les informations déjà rassemblées.
Pas besoin de donner accès à toute l’entreprise. Pour ce métier, le jeu de départ peut se limiter à : catalogue, commandes, statuts logistiques, règles de retour et modèles SAV. Quelques exemples récents, y compris les dossiers pénibles, valent mieux qu’un gros export sans contexte.
On documente aussi les statuts et les règles qui font changer le dossier d’étape. Si une information est absente, le comportement attendu doit être explicite : demander la pièce, mettre en attente ou transmettre à une personne.
Le suivi se fait sur tickets répétitifs, délai de réponse et temps de maintenance du catalogue. Si ces indicateurs ne s’améliorent pas, il vaut mieux corriger le flux que rajouter des fonctionnalités.
Non dans la majorité des cas. On cherche d’abord à connecter les outils déjà utilisés ou à travailler avec leurs exports et leurs e-mails.
Un seul suffit pour apprendre. Un pilote concentré est plus facile à mesurer, corriger et faire adopter par l’équipe.
Ils doivent apparaître comme exceptions, avec la source et la raison du blocage. Le professionnel reprend alors le dossier sans perdre le contexte.
PG Management part d’exemples réels et chiffre la charge avant de proposer un agent. Le but est de trouver le premier flux qui mérite vraiment d’être automatisé.
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