Outil gratuit · PME suisse
Coût des appels téléphoniques manqués
Votre estimation
Interpréter votre résultat
Retirez les rappels déjà récupérés par l’équipe et les appels de fournisseurs. La marge, la disponibilité et la capacité à servir les nouveaux clients peuvent réduire fortement la valeur économique.
Ce qu’il faut mesurer ensuite
Comparez les journaux téléphoniques avec les rappels effectivement aboutis. Estimez la conversion à partir de demandes comparables, pas à partir de tous les clients existants.
Mesurer avant
Temps, volume et délai actuels servent de référence.
Tester petit
Un périmètre limité révèle les exceptions.
Garder une sortie
Un agent doit savoir s’arrêter et transmettre.
Questions fréquentes
Pourquoi le résultat peut-il contenir une fraction de vente ?
Il s’agit d’une espérance statistique. Une conversion de 10 % sur 15 appels représente 1,5 vente attendue, pas une demi-vente réelle.
L’agent vocal garantit-il cette valeur ?
Non. Le calcul n’intègre ni la qualité des conversations ni la marge. Un pilote doit mesurer les demandes utiles réellement récupérées.
Passer de l’estimation au processus réel
Apportez quelques exemples du flux actuel. Nous cadrons les validations, les données et le prochain test.
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