Outil gratuit · PME suisse
Coût des relances clients manuelles
Votre estimation
Interpréter votre résultat
Le premier gain vient parfois d’une relance plus précise, pas de messages plus nombreux. Vérifiez la pièce réellement manquante, la date du dernier contact et les réponses reçues entre-temps.
Ce qu’il faut mesurer ensuite
Comptez les relances annulées grâce à une réponse récente. Un scénario automatisé doit être capable de suspendre le prochain rappel après une réception, un litige ou un contact téléphonique.
Mesurer avant
Temps, volume et délai actuels servent de référence.
Tester petit
Un périmètre limité révèle les exceptions.
Garder une sortie
Un agent doit savoir s’arrêter et transmettre.
Questions fréquentes
Peut-on mélanger impayés et pièces manquantes ?
Mieux vaut faire deux estimations : les règles de pause, le contenu du message et le temps de contrôle sont différents.
Le délai client est-il valorisé ?
Non. L’outil mesure le temps actif de l’équipe. Le nombre de jours avant réception est un indicateur complémentaire.
Passer de l’estimation au processus réel
Apportez quelques exemples du flux actuel. Nous cadrons les validations, les données et le prochain test.
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