Cas pratique · DossierRegie

DossierRegie : relancer exactement la pièce manquante

Une relance générique pousse le candidat à renvoyer tout le dossier et ajoute des doublons. Une relance utile part de la liste exacte des pièces encore manquantes au moment de l’envoi.

Le problème opérationnel

Demander uniquement la pièce absente

La relance indique le document réellement absent plutôt qu’un message générique. Le flux garde la source, le statut et la prochaine action pour éviter la ressaisie sans masquer les exceptions.

Ce qu’il faut réunir

État de complétude avec référence du dossier
Dernières pièces reçues et messages du candidat
Règles de relance et personne chargée du suivi

Le flux détaillé

01
Actualiser les pièces déjà présentes

02
Identifier les seuls éléments réellement absents

03
Préparer une demande précise et compréhensible

04
Recontrôler avant envoi puis suspendre après réception

Le message nomme le document demandé et la référence du dossier. Le suivi garde une prochaine action sans relancer une pièce déjà reçue par un autre canal.

Exemple de traitement

Une attestation arrive après la préparation du rappel mais avant son envoi. Le flux doit retirer cette pièce de la demande ou annuler le message si le dossier est devenu complet.

Ce que l’on mesure pendant le test

Relances portant sur une pièce déjà reçue
Temps actif par dossier incomplet
Dossiers sans prochaine action

Questions de cadrage

Que se passe-t-il quand une donnée manque ?

Le dossier devient une exception visible avec la source et la prochaine action attendue.

Peut-on commencer sur un seul flux ?

Oui. Un pilote limité est plus facile à vérifier et à corriger avant d’élargir.

Quelle place garde l’équipe ?

Elle valide les cas sensibles, corrige les règles et reprend les dossiers qui sortent du cadre.

Utiliser l’outil lié · Lire la question associée

Comparer ce pattern à votre flux

Partons d’un exemple réel pour vérifier les données, les contrôles et le résultat attendu.

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