Outil gratuit · PME suisse
Simulateur d’agent vocal
Votre estimation
Interpréter votre résultat
Un appel court mais sensible peut devoir rester humain. Testez surtout les demandes simples : informations du lieu, prise de message ou qualification préalable à un rappel.
Ce qu’il faut mesurer ensuite
Mesurez la compréhension du motif, la qualité du transfert et la quantité de travail après l’appel. Une conversation terminée n’est pas forcément une demande résolue.
Mesurer avant
Temps, volume et délai actuels servent de référence.
Tester petit
Un périmètre limité révèle les exceptions.
Garder une sortie
Un agent doit savoir s’arrêter et transmettre.
Questions fréquentes
Le temps facturé par un service vocal est-il le même ?
Pas nécessairement. Le prestataire peut facturer d’autres durées ou composants. Ajoutez le coût contractuel dans votre étude économique.
Que faire des appels urgents ?
Définissez une procédure de transfert explicite. La réduction du temps ne doit pas être l’unique critère de réussite.
Passer de l’estimation au processus réel
Apportez quelques exemples du flux actuel. Nous cadrons les validations, les données et le prochain test.
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