Outil gratuit · PME suisse
Combien d’heures perdez-vous dans vos e-mails ?
Votre estimation
Interpréter votre résultat
La totalité des 80 heures n’est pas automatisable. Repérez d’abord les demandes fréquentes qui ont une source fiable : horaires, statut de dossier, pièce manquante ou orientation vers un interlocuteur.
Ce qu’il faut mesurer ensuite
Chronométrez un lot mêlant réponses simples et fils compliqués. Comptez un message traité une seule fois, même si plusieurs collaborateurs le voient dans la boîte partagée.
Mesurer avant
Temps, volume et délai actuels servent de référence.
Tester petit
Un périmètre limité révèle les exceptions.
Garder une sortie
Un agent doit savoir s’arrêter et transmettre.
Questions fréquentes
Dois-je compter les newsletters ?
Uniquement si elles sont réellement traitées dans le flux à mesurer. Séparez le tri rapide des réponses longues pour éviter une moyenne trompeuse.
Une boîte partagée change-t-elle le calcul ?
Le volume saisi doit couvrir toute la boîte. Ne le multipliez pas par le nombre de personnes qui y ont accès.
Passer de l’estimation au processus réel
Apportez quelques exemples du flux actuel. Nous cadrons les validations, les données et le prochain test.
Demander un audit IA